هذه قائمة محدثة لاتجاهات الأعمال الرئيسية في عام 2023 ، جنبًا إلى جنب مع تلك التي تستعد لرؤية النمو المستمر حتى عام 2024.
 |
| هذه قائمة محدثة لاتجاهات الأعمال الرئيسية في عام 2023 |
سنغطي القطاعات وتغييرات سلوك المستهلك والابتكارات التقنية التي تقود كل اتجاه.
سواء كنت شركة ناشئة غير مستقرة أو جزءًا من شركة Fortune 500 ، فإليك أهم اتجاهات الأعمال التي يجب معرفتها:
1. نمو التجارة الإلكترونية مستمر بعد الوباء
غير الوباء تمامًا طريقة تسوق المستهلكين.
كانت التجارة الإلكترونية في ارتفاع بالفعل قبل انتشار فيروس كورونا. لكن الوباء ساعد مساحة التجارة الإلكترونية على الإقلاع بمعدل فلكي.
في الواقع ، Shopify ذكرت أن التجارة الإلكترونية شهدت نموًا لمدة 10 سنوات في ثلاثة أشهر فقط خلال الوباء.
على الرغم من أن نمو التجارة الإلكترونية قد تباطأ في مرحلة ما بعد الوباء ، إلا أنه لا يزال ينمو بشكل متواضع. وتستمر الشركات في تعديل استراتيجيات التسويق والمبيعات لزيادة تأثيرها على المحصلة النهائية.
في عام 2021 ، بلغ إجمالي مبيعات التجارة الإلكترونية العالمية 5.2 تريليون دولار ، ومن المتوقع أن ينمو هذا الرقم بنسبة 56٪ على مدى السنوات الأربع المقبلة ، ليصل إلى 8.1 تريليون دولار بحلول عام 2026.
كانت التجارة الإلكترونية مسؤولة عن ما يقرب من 14٪ من إجمالي مبيعات التجزئة في عام 2019 ، ولكن في عام 2023 ، من المتوقع أن تمثل التجارة الإلكترونية أكثر من 22٪ من إجمالي مبيعات التجزئة.
تمكنت بعض فئات البيع بالتجزئة المحددة مثل الإلكترونيات وتحسين المنزل والمفروشات المنزلية من الحفاظ على نمو ما بعد الجائحة.
صناعة الأثاث ، على سبيل المثال ، تشير التقديرات إلى أنها حققت أكثر من 149 مليون دولار من عائدات التجارة الإلكترونية في عام 2022 وتنمو إلى 208 ملايين دولار بحلول عام 2025. وهذا يمثل حوالي 12٪ من إجمالي مبيعات التجارة الإلكترونية في الولايات المتحدة.
يوجد حاليًا أكثر من 4 ملايين شركة تجارة إلكترونية في أمريكا الشمالية.
وتطلق الشركات فرصًا جديدة للتجارة الإلكترونية كل يوم.
خذ ديزني ، على سبيل المثال.
أعلنت الشركة في أوائل عام 2021 أنها ستركز على التجارة الإلكترونية وستغلق 60 من متاجرها التقليدية في أمريكا الشمالية.
في أواخر عام 2022 ، أعلنوا عن خطط لتوسيع منصة Disney + لتشمل خيارات التجارة داخل التطبيق .
يمكن للمستخدمين مسح رمز الاستجابة السريعة ضوئيًا على صفحات التفاصيل الخاصة بعروضهم وأفلامهم المفضلة. سيؤدي ذلك إلى نقلهم إلى متجر معين في موقع Disney حيث يمكنهم شراء البضائع المتوفرة فقط لمشتركي Disney +.
Your Super هي شركة تكميلية للأغذية الفائقة للتجارة الإلكترونية شهدت نموًا هائلاً خلال الوباء وحتى عام 2023.
في عام 2021 ، أطلقوا شراكة مع Target واستحوذت عليها شركة Healing Company .
لقد باعوا أكثر من 5 ملايين منتج ، مما جعلهم يحتلون المرتبة 25 في قائمة الشركات الأسرع نموًا في شركة 2021 Inc.
2. تعمل تقنية الجيل الخامس على تحسين قدرات جمع البيانات والذكاء الاصطناعي بشكل كبير
إن تطوير شبكة الهاتف المحمول 5G لديه القدرة على تغيير العمليات التجارية بشكل جذري.
بعبارات بسيطة ، يمكن أن توفر 5G سرعات بيانات أعلى وموثوقية أكبر وزمن انتقال أقل من 10 مللي ثانية.
اعتبارًا من أغسطس 2022 ، كانت الصين والولايات المتحدة تتصدران السباق نحو طرح شبكات الجيل الخامس.
في الصين ، يتوفر 5G في 356 مدينة . إنه متوفر في 296 مدينة في الولايات المتحدة.
من المتوقع أن ينمو سوق 5G بمعدل نمو سنوي مركب يبلغ 65.8٪ حتى عام 2030 ليصل إلى تقييم 797.8 مليار دولار.
هذه التكنولوجيا ضرورية للشركات التي تتوق إلى تقديم خدمات جديدة وتتبع الرؤى من أجل البقاء في صدارة المنافسة.
على سبيل المثال ، يؤدي تطوير شبكة الهاتف المحمول 5G إلى تعزيز جمع البيانات وتحليلها للشركات.
بشكل عام ، هذا يعني أن الشركات ستحصل على المزيد من البيانات من مصادر أكثر تنوعًا وبسرعات أعلى. ثم يمكنهم استخدام هذه المعلومات الذكية في الوقت الفعلي.
هذه هي سرعات البيانات التي تحتاجها الأعمال من أجل الاستفادة من الذكاء الاصطناعي والأتمتة .
تختبر BMW بالفعل قدرات تقنية 5G في مصنعها في لايبزيغ ، ألمانيا.
إنهم يجمعون بين 5G و AI من أجل تحديد موقع الآلات والسيارات والأدوات والأجزاء داخل المصنع في الوقت الفعلي. لديهم دقة تصل إلى سنتيمتر واحد.
في أوائل عام 2021 ، نشرت T-Mobile أول شبكة 5G لها في مستشفى في نظام الرعاية الصحية بشؤون المحاربين القدامى في ميامي.
تتمتع الشبكة بسرعات قصوى تبلغ 1 جيجابت في الثانية.
يتيح ذلك لمقدمي الرعاية الصحية الوصول إلى سجلات المرضى كثيفة البيانات مثل الأشعة السينية والمخططات الطبية من الأجهزة في أي مكان في المستشفى.
تعد شبكة 5G مهمة أيضًا لمقدمي الخدمات الطبية الذين استثمروا في التطبيب عن بُعد . يمكن أن تتيح السرعات العالية لشبكة 5G إمكانية مشاهدة الفيديو في الوقت الفعلي تقريبًا والمراقبة عن بُعد للمرضى.
تستفيد الشركات أيضًا من اتصال 5G عبر إنترنت الأشياء (IoT) من أجل تحسين العمليات التجارية وإطلاق خدمات جديدة.
تستخدم مستشعرات إنترنت الأشياء بالفعل في تصنيع خطوط الإنتاج وتتبع سلسلة التوريد والمركبات المستقلة وغير ذلك.
آي بي إم في مرحلة اختبار استخدام إنترنت الأشياء لمراقبة البنية التحتية المدنية .
يجمع "برنامج الصيانة من الجيل التالي" البيانات من أجهزة الاستشعار والكاميرات والطائرات بدون طيار والأجهزة القابلة للارتداء لتقييم السلامة والمخاطر المرتبطة بالطرق والجسور وأنابيب المياه وغيرها من الأصول.
تقدر شركة IBM أن هذا البرنامج يمكن أن يساعد في تحرير 2 تريليون دولار من التحسينات المتراكمة للبنية التحتية المدنية.
نتوقع أن نرى صناعة الأعمال الزراعية تدمج بسرعة استخدام 5G وإنترنت الأشياء في العمليات اليومية في السنوات القادمة.
تمتلك أجهزة الاستشعار عن بعد والأجهزة المتصلة بها القدرة على مراقبة ظروف التربة وتقييم جاهزية الحصاد ومكافحة الآفات.
الأجهزة المتصلة تراقب الماشية بالفعل.
يقوم " نظام التعرف على الأبقار " من Lely بتجهيز كل حيوان بجهاز إرسال مستجيب حول رقبته.
يقوم المستشعر بجمع البيانات المتعلقة بصحة الحيوان والنشاط والأكل والتكاثر.
على الرغم من أن النظام لا يعمل حاليًا على شبكات الهاتف المحمول ، إلا أن خبراء الأعمال التجارية يقولون إن هذا هو أحد المجالات التي ستدفع فيها شبكات الجيل الخامس الكفاءة ، وسير العمل السلس ، والحصول على منتج نهائي بجودة أفضل في المستقبل القريب.
3. يبحث الموظفون بنشاط عن العمل عن بعد والمختلط
في ذروة الوباء ، 71٪ من الأمريكيين الذين لديهم وظائف يمكن القيام بها من المنزل كانوا يعملون حصريًا من المنزل.
في الواقع ، تضاعف عدد الأشخاص الذين يعملون من المنزل ثلاث مرات بين عامي 2019 و 2021.
أظهر استطلاع أجرته مؤسسة جالوب عام 2022 أن 56٪ من الموظفين الأمريكيين بدوام كامل لديهم وظائف يمكن القيام بها من المنزل. هذا يصل إلى 70 مليون عامل.
من بين هؤلاء العمال ، 50٪ لديهم جدول عمل مختلط ، 30٪ يعملون عن بعد بشكل كامل ، و 20٪ يعملون بشكل كامل في المكتب.
الشباب الحاصلون على شهادة جامعية هم الأكثر احتمالا للوصول إلى بيئات العمل البعيدة والمختلطة.
تظهر الأبحاث أن أولئك الحاصلين على درجة البكالوريوس أو أعلى هم أكثر عرضة للعمل من المنزل بخمس مرات من أولئك الذين حصلوا على تعليم أقل.
في الأشهر الأخيرة ، رأينا أن الموظفين الذين أتيحت لهم الفرصة للعمل عن بُعد ليسوا سريعًا في الاستسلام للشركات التي ترغب في عودتهم إلى المكتب.
أفاد استطلاع للرأي أجري عام 2022 من مركز بيو للأبحاث أن 78 ٪ من أولئك الذين يعملون حاليًا عن بُعد يريدون الاستمرار في هذا الإعداد في السنوات القادمة. وهذا يمثل زيادة بنسبة 14٪ منذ عام 2020.
يقول أكثر من ثلثي العاملين عن بُعد إنهم سيبدأون في البحث عن وظيفة جديدة إذا طلبت منهم شركتهم العمل في المكتب بدوام كامل ، ويقول أكثر من نصفهم إنهم يفضلون خفض الأجور بدلاً من التخلي عن المرونة في مكان العمل. .
يستمر الموظفون في رؤية الفوائد المالية من العمل عن بُعد.
أولئك الذين يعملون من المنزل ينفقون حوالي 432 دولارًا على أشياء مثل الغداء والقهوة بينما ينفق أولئك الذين يعملون في المكتب ما متوسطه 863 دولارًا في الشهر.
ومع ذلك ، لا تزال الشركات حذرة من اتجاه العمل من المنزل المستمر.
يشير مؤشر اتجاهات العمل من Microsoft إلى أن 85٪ من قادة الأعمال يقولون إنه من الصعب أن تثق في إنتاجية الموظف في بيئة عمل مختلطة.
مع استمرار هذا الاتجاه ، نتوقع أن نرى المزيد من الشركات تختار مراقبة التكنولوجيا التي ستضمن إنتاجية العمال.
تستخدم العديد من الشركات بالفعل مراقبة الشاشة وتسجيل ضغطات المفاتيح وتنفيذ برامج التعرف على الوجه التي تفحص وجوه العمال عدة مرات في اليوم.
أفاد غارتر أن عدد الشركات الكبيرة التي تستخدم هذا النوع من تكنولوجيا المراقبة قد تضاعف ، ووصل إلى 60٪ ، منذ أن بدأ الوباء. ومن المتوقع أن يرتفع الرقم إلى 70٪ بحلول عام 2024.
4. توسع الشركات الإعلانات والمجتمعات والتجارة على وسائل التواصل الاجتماعي
من غير المعروف تقريبًا إدارة شركة دون وجود وسائل التواصل الاجتماعي في عام 2022.
من المرجح أن تستمر أهمية وسائل التواصل الاجتماعي في تسويق الأعمال في الازدياد في عام 2023.
أظهر تقرير من تشرين الثاني (نوفمبر) 2022 أن استخدام المستهلكين لوسائل التواصل الاجتماعي ارتفع بنسبة 8٪ تقريبًا منذ بداية العام.
أظهرت التقديرات 4.74 مليار مستخدم حاليًا على وسائل التواصل الاجتماعي اعتبارًا من أكتوبر 2022.
نحن نرى إنفاقًا على الإعلانات يتابع هؤلاء المستهلكين.
يقول أكثر من نصف رؤساء التسويق التنفيذيين إنهم سيزيدون إنفاقهم على إعلانات وسائل التواصل الاجتماعي في السنوات القادمة.
تُعد إعلانات TikTok إحدى استراتيجيات التسويق التي تستخدمها الشركات بشكل متزايد في جميع الصناعات تقريبًا.
وجدت دراسة أن إعلانات TikTok المضمنة في الخلاصة لا تُنسى بنسبة 23٪ أكثر من الإعلانات التليفزيونية و 13٪ لا تُنسى أكثر من الأنواع الأخرى من الفيديو الرقمي.
في السنوات القادمة ، نتوقع أن نرى الشركات تتخطى الإعلانات لتركز على بناء المجتمعات كجزء من إستراتيجيتها الشاملة لوسائل التواصل الاجتماعي.
ما يقرب من 80٪ من الناس يقولون أن أهم مجموعة ينتمون إليها تعمل عبر الإنترنت.
ذكرت HubSpot أن 64 ٪ من المسوقين خططوا للاستثمار في مجتمعات وسائل التواصل الاجتماعي في عام 2022.
بالإضافة إلى ذلك ، نشهد بالفعل تحول العلامات التجارية نحو التواصل مع المؤثرين الأكثر واقعية الذين يمكنهم التأثير على المجتمعات الصغيرة .
قد تكون هذه استراتيجية أكثر ربحية للشركات.
وفقًا لأحد المصادر ، ترى الشركات التي تستخدم المؤثرين الصغار معدل مشاركة أعلى بنسبة 60٪ مما تراه مع المؤثرين الأكثر شهرة.
معدل التحويل أفضل أيضًا: 1.46٪ لأصحاب النفوذ الجزئي مقارنة بـ 0.61٪ للمؤثرين الذين لديهم 21 ألف متابع أو أكثر.
في محاولة لزيادة المشاركة والمبيعات ، من المرجح أن تستثمر العلامات التجارية في التجارة الاجتماعية في الأشهر المقبلة.
التجارة الاجتماعية هي مفهوم شائع في الصين حيث تم تحقيق 14.3٪ من إجمالي مبيعات التجزئة عبر الإنترنت من خلال التجارة الاجتماعية في عام 2021.
4.1٪ فقط من المبيعات تتم من خلال التجارة الاجتماعية في الولايات المتحدة.
ومع ذلك ، تتوقع Accenture أن تنمو التجارة الاجتماعية أسرع بثلاث مرات من التجارة الإلكترونية التقليدية ، لتصل إلى 1.2 تريليون دولار بحلول عام 2025.
5. تركز الشركات على الاستدامة
تظهر الأبحاث التي أجرتها شركة IBM والاتحاد الوطني للبيع بالتجزئة أن نصف المستهلكين الأمريكيين يقولون إنهم على استعداد لدفع المزيد مقابل المنتجات المستدامة ، وأن 62 ٪ من المستهلكين على استعداد لتغيير عادات التسوق الخاصة بهم لتقليل تأثيرهم على البيئة.
على الصعيد العالمي ، تظهر التقارير أن 85٪ من الأشخاص قد غيروا عاداتهم الشرائية لتصبح أكثر استدامة في السنوات الخمس الماضية.
تستجيب الشركات لطلب المستهلكين هذا من خلال إيلاء اهتمام خاص لعمليات ESG الخاصة بهم.
وجد استطلاع عام 2022 أن ما يقرب من 80٪ من تجار التجزئة الذين خصصوا موارد لتحسين الاستدامة يعتقدون أن جهودهم أدت إلى زيادة ولاء العملاء.
ومع ذلك ، وجد استطلاع أجرته شركة McKinsey أن نتائج الأعمال الخاصة بالنتيجة النهائية قد لا تكون واعدة إلى هذا الحد حتى الآن.
أفاد 22٪ فقط من المشاركين في الاستطلاع أنهم حققوا قيمة متواضعة أو كبيرة من جهود الاستدامة التي بذلوها في السنوات الخمس الماضية.
وأظهر الاستطلاع أن الشركات متفائلة بشأن المستقبل.
يتوقع 40٪ من المشاركين أن يروا جهودهم تنتج قيمة متواضعة أو كبيرة في السنوات الخمس المقبلة.
هناك كلمة رنانة أخرى تتعلق بالأعمال تتعلق بمبادرات الحوكمة البيئية والاجتماعية والمؤسسية وهي الاقتصاد الدائري .
يشير النشطاء البيئيون إلى الطريقة التي يعمل بها العالم الآن كاقتصاد خطي - تأخذ الشركات المواد من الأرض والعملاء يرمونها في النهاية كنفايات.
في المقابل ، يركز الاقتصاد الدائري على الاحتفاظ بالمواد والمنتجات قيد الاستخدام لأطول فترة ممكنة.
أفاد المنتدى الاقتصادي العالمي أنه إذا استثمرت الشركات في إعادة الاستخدام وإعادة التدوير ، فقد يكون هناك توفير قدره تريليون دولار سنويًا .
تم العثور على أحد الأمثلة التجارية للاقتصاد الدائري في شركة Teemill ، وهي شركة أزياء من المملكة المتحدة.
تقدم الشركة خدمات الطباعة عند الطلب B2B للقمصان ذات الممارسات التجارية المستدامة بشكل واضح.
يمكن لأي صاحب عمل تسجيل الدخول إلى موقع Teemill وتصميم القمصان وإنشاء متجر.
عندما يطلب أحد العملاء قميصًا ، يقوم Teemill بطباعته وإرساله إلى العميل مباشرةً.
يتضمن كل تي شيرت رمز الاستجابة السريعة على العلامة حتى يتمكن العملاء من إعادة القميص إلى Teemill. ثم تستعيد الشركة المادة العضوية من القميص وتستخدمها في غزل خيوط جديدة.
6. تجربة الشركات مع التقنيات الغامرة
نظرًا لأن الشركات تتطلع إلى إشراك العملاء بطرق متطورة ، فإن التقنيات الغامرة مثل الواقع المعزز (AR) والواقع الافتراضي (VR) والواقع المختلط (MR) تضع معيارًا جديدًا.
تستثمر التكنولوجيا الكبيرة بالفعل بكثافة في أنواع مختلفة من التقنيات الغامرة على أمل أن تبني الأعمال على نطاق واسع قريبًا.
يقال إن Meta لديها 10000 موظف يعملون على الواقع المختلط ، ولدى Apple 2000 شخص يطورون الواقع الممتد.
بلغت قيمة سوق التكنولوجيا الغامرة (بما في ذلك AR / VR / MR) ما يقرب من 28 مليار دولار في عام 2021. ومن المتوقع أن يتضخم إلى أكثر من 252 مليار دولار بحلول عام 2028.
يبدي المستهلكون اهتمامًا متزايدًا أيضًا.
زادت مبيعات المعدات والبرامج ذات الصلة بالواقع المعزز / الواقع الافتراضي بنسبة 50٪ بين عامي 2019 و 2020.
وأكثر من 50٪ من المستهلكين يرغبون في استخدام AR / VR لتقييم المنتجات.
في إحدى الدراسات التي شملت بائعًا بالتجزئة للمكياج ، أخذ المستهلكون الذين استخدموا الواقع المعزز لتجربة أحمر الشفاه عينات من أحمر الشفاه أكثر مرتين تقريبًا من العملاء في المتجر.
ووجدت الدراسة أيضًا أن العملاء الذين استخدموا الواقع المعزز تصفحوا لفترة أطول وشاهدوا منتجات أكثر من أولئك الذين لم يستخدموا التكنولوجيا.
أولئك الذين استخدموا الواقع المعزز كانوا أكثر عرضة بنسبة 20٪ للشراء من أولئك الذين لم يفعلوا ذلك.
في أوائل عام 2022 ، أطلقت Pinterest إمكانات AR جديدة على نظامها الأساسي.
تتيح أداة "Try On for Home Decor" للمستخدمين تنظيم منازلهم تقريبًا بمفروشات من مجموعة متنوعة من تجار التجزئة عبر كاميرا Pinterest Lens.
تشير العلامة التجارية إلى أن احتمال شراء المستهلكين للسلع عند استخدام هذه الميزة يزيد بمقدار 5 أضعاف عن استخدام المسامير القياسية.
تتجه بعض الشركات إلى مزيد من التقنيات الغامرة وتستثمر في metaverse.
تتوقع شركة Gartner أن تكون metaverse نقطة تجمع للموظفين قريبًا.
بدلاً من مؤتمرات الفيديو ، سيشارك الموظفون ويتعاونون ويتواصلون كأفاتار في metaverse ، كما يقولون.
ويتوقعون أن 10٪ من العمال سيستخدمون metaverse بانتظام بحلول عام 2025. وهذا أعلى من 1٪ في عام 2022.
في مثال آخر ، قادت تميمة Duolingo ، بومة تدعى Duo ، ظهور الشركة لأول مرة في Duolingo Game Hub في أواخر عام 2022.
في غضون أسابيع قليلة فقط ، تلقت الوجهة metaverse أكثر من 9 ملايين زيارة وقضى اللاعبون ما مجموعه 41 مليون دقيقة في لعب ألعاب Duolingo.
كان للعلامة التجارية حضور ميتافيرس في Roblox وكذلك Decentraland.
تظهر التوقعات أن الاستثمارات والإنفاق المتعلقين بالواقع المعزز / الواقع الافتراضي يتصاعدان بسرعة.
شهد الربع الرابع من عام 2021 ضخ ما يقرب من 1.9 مليار دولار من رأس المال الاستثماري في الشركات الناشئة في الفضاء.
من المتوقع أن تحقق التقنيات الغامرة المتعلقة بتدريب الموظفين والصيانة الصناعية 4.1 مليار دولار في الاستثمارات في عام 2024.
من المتوقع أن تجلب ألعاب AR / VR 17.6 مليار دولار من إنفاق المستهلكين في عام 2024.
7. المزيد من الناس يصبحون مستقلين ورجال أعمال
تسبب الوباء في إحداث تغيير ثوري في مكان عمل الناس ، لكنه غير أيضًا طريقة عمل الأشخاص ومن يعملون لصالحهم.
على سبيل المثال ، أصبح " الإقلاع الهادئ " كلمة طنانة في مارس 2022.
وجد استطلاع للرأي أجرته مؤسسة غالوب أن الاتجاه من المرجح أن يستمر خلال الأشهر المقبلة.
قال استطلاع جالوب إن ما لا يقل عن نصف الموظفين الأمريكيين يستقيلون بهدوء .
نظر الاستطلاع أيضًا في نسبة الموظفين المرتبطين إلى الموظفين غير المرتبطين بنشاط. يقع عند 1.8 إلى 1 ، وهو أدنى مستوى له منذ ما يقرب من عقد.
علاوة على ذلك ، فإن العديد من الأمريكيين يتركون وظائفهم بالفعل.
لا تزال "الاستقالة الكبرى" جارية حيث يخطط خُمس الموظفين للانتقال إلى صاحب عمل جديد في غضون الـ 12 شهرًا القادمة. تظهر أبحاث أخرى أن هذا العدد قد يصل إلى 30٪ من الموظفين .
أكثر من 4 ملايين أمريكي تركوا وظائفهم كل شهر في عام 2022.
كثير من هؤلاء الناس يتركون صناعتهم ولا يعودون.
ذكرت شركة ماكينزي أن 72٪ من الأشخاص الذين تركوا العمل في إحدى مؤسسات القطاع العام أو الاجتماعي لم يعودوا إلى الصناعة أو لم يعودوا إلى القوى العاملة على الإطلاق. وينطبق الشيء نفسه على 65٪ ممن تركوا العمل في الصناعة المالية.
تظهر الأرقام أن جزءًا كبيرًا من هؤلاء الأفراد بدأوا أعمالًا تجارية صغيرة خاصة بهم.
في عام 2021 ، قدم رواد الأعمال 5.4 مليون طلب أعمال جديد . كان ذلك ارتفاعا من 4.3 مليون في عام 2020.
استمر هذا الاتجاه حتى عام 2022.
في النصف الأول من العام ، كان هناك 2.5 مليون طلب .
توقع تقرير Intuit's New Business Insights أن عدد الشركات الجديدة سيرتفع إلى 5.6 مليون في عام 2022.
وفقًا لصحيفة نيويورك تايمز ، كان رواد الأعمال نشطين بشكل خاص في صناعات المستودعات والتجزئة .
الشباب والأمريكيون السود مجموعتان من الأشخاص المهتمين بشكل خاص ببناء أعمالهم التجارية الخاصة. ما يقرب من 20 ٪ من الأشخاص الذين تتراوح أعمارهم بين 18 و 24 عامًا و 23 ٪ من الأمريكيين السود لديهم تطلعات لأن يصبحوا رواد أعمال.
الموظفون الذين يرغبون في ترك عملهم بدوام كامل ولكنهم لا يريدون بدء أعمالهم التجارية الخاصة قد دخلوا في اقتصاد الوظائف المؤقتة.
16٪ من الأمريكيين عملوا عبر اقتصاد الوظائف المؤقتة مرة واحدة على الأقل.
أفادت منصة Snagajob للاقتصاد المتنقل أن قوائم الوظائف الخاصة بهم تضاعفت ثلاث مرات من عام 2020 إلى عام 2021. ويتوقعون أن العدد سيتضاعف خمس مرات في عام 2022.
تستفيد الشركات من هذا الاتجاه لجذب الموظفين.
أظهر أحد الاستطلاعات أن 60٪ من المديرين التنفيذيين يتوقعون أن يحل عمال الوظائف المؤقتة محل الموظفين بدوام كامل في شركتهم خلال السنوات الثلاث المقبلة.
8. الابتكار يؤثر على تسليم الميل الأخير
عانت جميع الشركات تقريبًا من اضطرابات في سلسلة التوريد بسبب الوباء.
تعرض ما يصل إلى 97٪ من الشركات لتأثيرات طفيفة على الأقل ، مع 63٪ أبلغت عن تأثيرات كبيرة ، وفقًا لإحدى الدراسات.
تسليم الميل الأخير هو أحد مكونات سلسلة التوريد الذي يحظى باهتمام كبير من الشركات.
في الماضي ، كان الميل الأخير غير فعال ومكلف وغير موثوق به وغير قادر على المرونة مع المتطلبات المتغيرة.
في الواقع ، يمثل هذا المكون وحده 41٪ من إجمالي تكاليف سلسلة التوريد .
ولكن نظرًا لأن المستهلكين يطالبون بأوقات شحن أسرع ، لا تستطيع الشركات تحمل تكلفة حلول التوصيل دون المستوى الأخير.
في مايو 2022 ، اشترى ما يقرب من ثلث المستهلكين سلعًا بالتجزئة عبر الإنترنت وقاموا بتسليمها في نفس اليوم.
يقول ما يقرب من 80٪ من المستهلكين إنهم أكثر احتمالًا لإجراء عملية شراء إذا تمكنوا من الحصول على التسليم في غضون يومين أو أقل.
30٪ من المستهلكين على استعداد لدفع المزيد مقابل التوصيل في نفس اليوم و 65٪ على استعداد لدفع المزيد مقابل الشحن من يوم إلى يومين.
تسليم الطائرات بدون طيار هو الحل الأخير الذي تم الحديث عنه ولكن لم يتم إطلاقه على نطاق واسع بعد.
نتوقع أن نرى هذا التغيير في الأشهر المقبلة.
تشير الأبحاث والأسواق إلى أن سوق تسليم الطائرات بدون طيار العالمي قد يصل إلى 5.56 مليار دولار بحلول عام 2030 ، مما يحقق معدل نمو سنوي مركب بنسبة 49 ٪ على مدى السنوات الثماني المقبلة.
في يونيو 2022 ، حصلت بعض الشركات على تصريح من إدارة الطيران الفيدرالية لبدء تسليم الطائرات بدون طيار.
يتضمن ذلك Amazon و Wing و Flytrex .
Wing ، وهي شركة مملوكة لشركة Alphabet ، تختبر طائراتها بدون طيار في فرجينيا وتكساس.
لقد أجروا أكثر من 250.000 عملية تسليم إجمالية حتى الآن.
تُظهر الإحصائيات من تقرير التأثير الذي يركز على إمكانات Wing في دالاس ، تكساس ، أن تسليم الطائرات بدون طيار يمكن أن يحقق مكاسب قدرها 26000 دولار في الإيرادات للشركات سنويًا. من المحتمل أن يؤدي ذلك إلى زيادة الإيرادات السنوية في دالاس متروبلكس بمقدار 197 مليون دولار.
LogiNext هي شركة مقرها نيوجيرسي تقدم حلول الذكاء الاصطناعي من أجل مساعدة الشركات على تحسين عمليات الميل الأخير.
يتميز حل SaaS الخاص بهم بتحسين تلقائي للمسار ، واستخدام ذكي للقدرات ، وتحليل تنبؤي للتسليم ETA.
تدعم منصة الشركة أكثر من 500 مليون طلب كل عام.
إنهم يتطلعون إلى جمع ما يصل إلى 100 مليون دولار في جولة التمويل من السلسلة C بهدف التوسع عالميًا. ويمكن أن يرفع ذلك من قيمتها إلى 800 مليون دولار.
9. تحسين تجربة العملاء وتوفير التكاليف من خلال الذكاء الاصطناعي
في عام 2023 ، أصبح لدى العملاء خيارات شراء أكثر من أي وقت مضى. وهذا يعني أن الشركات يجب أن تعمل بجدية أكبر (وأكثر ذكاءً) لجذب العملاء والاحتفاظ بهم.
تقول 70٪ من المؤسسات أن خدمة العملاء مرتبطة بشكل مباشر بأداء أعمالها و 63٪ منهم تعطي الأولوية لتجربة العملاء.
تتمثل إحدى الطرق المهمة التي تعمل بها الشركات على تحسين خدمة العملاء في استخدام حلول الذكاء الاصطناعي (AI).
ذكرت Gartner أن ميزانيات خدمة العملاء توجه الإنفاق المتزايد إلى الحلول التقنية.
تشهد التكنولوجيا زيادة في الإنفاق بنسبة 7.6٪ ، بينما تشهد الزيادات في التدريب والتطوير والموظفين زيادات متواضعة تحوم حول 3٪.
ذكرت Salesforce أن عدد قادة خدمة العملاء الذين يستخدمون الذكاء الاصطناعي قد زاد بنسبة 88٪ منذ عام 2020. حاليًا ، يقول 45٪ من القادة إنهم نشروا حلول الذكاء الاصطناعي.
تتمتع حلول الذكاء الاصطناعي بالقدرة على زيادة كفاءة عمليات خدمة العملاء بشكل كبير ، وتقليل الإنفاق ، وتعزيز رضا العملاء بشكل عام.
يمكن أتمتة 65٪ من المهام في نظام إيكولوجي لخدمة العملاء مدعوم بالذكاء الاصطناعي ، وفقًا لتقرير McKinsey.
كما أن الشركات التي تستخدم حلول الذكاء الاصطناعي تشهد تحسناً أكبر بمقدار 3.5 مرة في معدلات رضا العملاء مقارنة بتلك التي لا تستخدم هذه التكنولوجيا.
التأثير النهائي للذكاء الاصطناعي مذهل - تتوقع شركة جارتنر أن يصل التوفير في التكاليف إلى 80 مليار دولار بحلول عام 2026 .
في أحد الأمثلة ، أطلقت Camping World نظام AI من شركة IBM للتعامل مع مركز اتصال العملاء التابع للشركة.
يشتمل الحل على وكيل خدمة عملاء افتراضي يسمى Arvee وتوجيه ديناميكي للمكالمات الواردة.
الوكيل الافتراضي متصل بمنصات العملاء الأخرى في Camping World ، حتى يتمكن من العثور على معلومات العملاء تلقائيًا ومعالجة أسئلة العملاء بشكل أكثر كفاءة.
تقول Camping World إن مشاركة العملاء زادت بنسبة 40٪ وانخفضت أوقات انتظار المكالمات إلى 33 ثانية فقط منذ تنفيذ حل الذكاء الاصطناعي.
Forethought هي واحدة من الشركات الناشئة الرائدة في مجال الذكاء الاصطناعي في قطاع خدمة العملاء.
في عام 2021 ، أكملوا جولة تمويل بقيمة 65 مليون دولار من السلسلة C ، وزاد ARR بمقدار 5x ، وضاعف قاعدة عملائهم ثلاث مرات.
عملت الشركة مؤخرًا مع تاجر التجزئة على الإنترنت Uncommon Goods لتحسين خدمة العملاء خلال موسم العطلات.
زود نظام الذكاء الاصطناعي العملاء ببوابة قوية للخدمة الذاتية وقام تلقائيًا بوضع علامات على الاستفسارات بالمعلومات ذات الصلة التي يمكن أن يستخدمها الوكلاء.
نتيجة لذلك ، تمتلك الشركة الآن معدل انحراف بنسبة 49٪ عبر البريد الإلكتروني ، ومعدل انحراف بنسبة 46٪ عبر الدردشة ، ومعدل خدمة ذاتية بنسبة 47٪.
وجاءت وفورات التكلفة الإجمالية إلى 18000 دولار في الشهر.
خاتمة
بهذا تنتهي قائمة اتجاهات الأعمال المهمة التي ستؤثر على مختلف القطاعات من 2023 إلى 2024.
يواصل عالم الأعمال الاستثمار بكثافة في وسائل التواصل الاجتماعي والحلول التقنية. مع استمرار تطور هذه الاتجاهات ، نتوقع زيادة التمويل وتطوير المنتجات.
ومع ذلك ، سيتعين على الشركات أن تراقب عن كثب معنويات المستهلكين فيما يتعلق بالمسؤولية البيئية والشركات إذا أرادوا الاستمرار في جذب عملاء جدد.
الشركات التي تبقى في صدارة الاتجاهات الرئيسية وتبتكر بناءً على هذه الاتجاهات تستعد للظهور في المقدمة.